Zivilisation 2.1 – Der Heizungsableser kommt nicht

Vor einiger Zeit berichtete ich über den missglückten Versuch, die Heizung ablesen zu lassen. Deutschland beweist dabei einmal mehr, dass es das Land des uner-mess-lichen Service ist. Denn natürlich gibt es eine Fortsetzung.

Es ist nicht so, dass ich im Vorfeld bereits angerufen hätte bei diesen Menschen, um ihnen mitzuteilen, bei uns wird niemand daheim sein. Das interessierte die Person am Telefon nur mäßig und so musste sich der Ableser zwei Mal auf den Weg in den fünften Stock machen, um sich davon zu überzeugen, dass wir nicht anwesend sind. Kollegialität wird nun einmal groß geschrieben und die körperliche Fitness ihrer Mitarbeiter ist für viele Unternehmer mittlerweile eine gewichtige Ressource.

Zivilisation (Symbolbild)

Im Zuge dieses Telefonats mit der Ablesegesellschaft stellte sich heraus, dass es nicht möglich sei, im Vorfeld einen Ersatztermin auszumachen. Man benötige dafür erst einmal ein Aktenzeichen und einen roten Zettel, der am Tage der Ablesung abends tatsächlich an unserer Tür klebte. Ich war froh und glücklich, dass ich nun ein Aktenzeichen sei und klare Handlungsanweisungen habe. Klare Handlungsanweisungen und Aktenzeichen sind nämlich ein Zeichen von Zivilisation. Sie sind entscheidende Merkmale bei der Entscheidung, ob eine funktionierende Bürokratie besteht oder nicht. Und Bürokratie ist ein wichtiges Merkmal der Zivilisation. Nirgends geht es ziviler zu als in einem Büro. Denn der wesentliche Unterschied zwischen ziviler Verwaltung und militärischer Despotie ist die Tatsache, dass militärische Strukturen sich hinter Begriffen wie Verwaltung und Büro verstecken – auch wenn Hierarchie und Befehlsgebundenheit unverdrossen weiter bestehen.

Flexibilität also ist ein Zeichen mangelnder Bürokratie und damit fehlender Zivilisation. Und mein Ansinnen, vorab einen Ersatztermin zu vereinbaren war unzivilisiert. Doch nun, mit Aktenzeichen und Handlungsanweisung ausgestattet, dachte ich mich zivil verhalten zu können. Ich rief die Ablesegesellschaft an, gab mein Aktenzeichen an. Der Herr am anderen Ende der Leitung notierte meine Telefonnummer und versicherte mir, man würde sich zwecks Terminvereinbarung bei mir melden. So gingen einige Wochen ins Land. Ich lebte unbeschwert und glücklich, war ich doch sicher, nun ein zivilisierter Aktenvorgang zu sein, der von Schreibtisch zu Schreibtisch gereicht würde.

Dann kam der Tag, an dem unser Vermieter uns einen Brief schickte. Darin lagen zwei Schreiben, die mir schlagartig bewusst waren, dass ich eine Illusion gelebt hatte. Das erste Schreiben kam von der Ablesegesellschaft an unsere Hausverwaltung mit einer detaillierten Auflistung, in welchen Wohneinheiten man niemanden angetroffen hatte, inklusive einer Information, wie der Besitzer hieß und ob die Wohnung leersteht. Das zweite Schreiben stammte von der Hausverwaltung an den Vermieter, das ihm mitteilte, es möge sich um einen neuen Termin bemühen – entweder selbst oder per Information des Mieters.

Am nächsten Tag rief ich bei der Ablesegesellschaft an. Ich nannte erneut mein Aktenzeichen, aber auch vier Wochen später war es unmöglich, einen Termin zu vereinbaren, denn die Touren müssten erst geplant werden. Ich wies darauf hin, dass bei uns nur am späten Nachmittag jemand daheim sei. Das spiele allerdings keine Rolle, denn die Touren müssen geplant werden. Aber man würde sich meine Telefonnummer notieren, um mich zu informieren.

Ich war froh und glücklich, nun doch ein zivilisierter Verwaltungsvorgang zu sein. Ich schätzte mich menschlich, weil man mir meine anarchistische Vorstellung, man wolle bei mir vorbeikommen, um die Zählerstände abzulesen, genommen hatte. Man wollte mich lediglich planen, zum Teil einer Tour machen, damit ich verwaltbar würde. Und ich freue mich schon unheimlich darauf, an einem beliebigen Wochentag um 13:00 abgelesen zu werden, denn so wird es am Ende laufen, obwohl mein Wunsch notiert wurde, am späten Nachmittag besucht zu werden. Denn wenn sie dann um 13:00 vor verschlossener Tür stehen, werden sie mir einen roten Zettel an die Tür kleben und ich bekomme ein weiteres Aktenzeichen bekommen, mit dem ich verwaltet werden kann und zivilisiert werde.

Ich habe nur eine leise Befürchtung, dass sie in dem Fall wieder die Hausverwaltung und den Vermieter kontaktieren werden, weil so eine Telefonnummer kein ordentlicher Verwaltungsakt ist. Oder sie rufen an den beiden Tagen an, an denen ich meinen Mobilfunkanbieter wechsel und vorübergehend nicht erreichbar bin. Die beiden Tage habe ich ihnen natürlich mitgeteilt. Aber das würde Flexibilität erfordern, wenn genau an diesen beiden Tagen die Termine der Touren abgestimmt werden. Und da kann man keine Rücksicht auf einen Anarchisten wie mich nehmen – Aktenzeichen hin oder her.